Informática + Trabalho

Não me faça pensar!
Facilite a navegação no seu site

Ter um site na Internet, hoje em dia, é indispensável para qualquer empresa e, por que não dizer, para qualquer pessoa. Aliás, ter um site na Internet é a forma mais econômica de fazer propaganda de seu produto. Mas nem só de maravilhas vive o fantástico mundo da web, pois seus usuários e, conseqüentemente, os visitantes da sua página são críticos, gostam de ter as coisas à mão e, principalmente, não gostam de pensar.

As pessoas sempre se perguntam: "Qual é a coisa mais importante que devo fazer, se eu quiser ter certeza de que meu site é fácil de usar?". A resposta é muito fácil: "Não me faça pensar!".

Isto é primordial, o teste definitivo para decidir se alguma coisa funciona ou não no Web design, quer dizer que, dentro do humanamente possível, quando olharmos uma página da Web, ela deve ser evidente, óbvia e auto-explicativa, ou seja, temos que saber o que ela é e como usá-la sem fazer nenhum esforço.

Quando estamos olhando uma página que não nos faz pensar, nossos pensamentos são: "Aqui estão as ofertas. Isso é um link para as notícias. E isto aqui é o que eu procuro!". Por outro lado, quando olhamos uma página que nos faz pensar, o que pensamos é um monte de perguntas, para as quais, dificilmente, encontraremos respostas. Por isso, livre-se dos pontos de interrogação, que, por um acaso, existem em seu site ou no site da sua empresa.

Tome muito cuidado com o nome das coisas em seu site. Entre os erros mais comuns estão os nomes "legais" ou bonitinhos. Por exemplo, se há no site da sua empresa uma página específica oferecendo empregos, seja óbvio e nomeie o link com a palavra ‘empregos’. Assim, o visitante não terá dificuldade em encontrar esta área no seu site e não terá nenhuma dúvida com relação a isso.

Quando estamos usando a Web, qualquer ponto de interrogação se soma à nossa carga de trabalho, desviando nossa atenção do que estamos fazendo. Os desvios podem ser insignificantes, mas eles se somam e, às vezes, não é necessário muito para nos desanimar.

Por via de regra, as pessoas não gostam de quebrar a cabeça para fazer as coisas. O fato de que as pessoas que construíram o site não se preocupam em tornar as coisas óbvias e fáceis pode afetar nossa confiança no site, em seus diretores, e por que não dizer, na própria empresa.

Vamos analisar o site de uma livraria, seja ela brasileira ou não. Antes de procurar um livro, precisamos pensar em como queremos fazer a busca. Parece simples, mas este processo pode ser mais demorado do que imaginamos, veja o quadro abaixo.

É claro que toda esta conversa acontece em uma fração de segundo, mas este é o tempo suficiente para se distrair. Além do mais, você já parou para pensar por que deveria ter de pensar em como o mecanismo de busca do site quer que você formule a questão, como se ele fosse um cão de guarda impedindo sua passagem?

Existem outras coisas que os visitantes de um site não deveriam perder tempo pensando, como:

• Onde estou?
• Por onde devo começar?
• Onde eles colocaram as promoções?
• Quais são as coisas mais importantes nesta página?
• Por que chamam isso desta forma?

Bom, o que tem de mais importante para fazer agora é entender o princípio básico de eliminar dúvidas. Se fizer isso, você começará a notar as coisas que o fazem pensar enquanto usa a Web e, logo, aprenderá a reconhecê-las e evitá-las nas páginas que estiver construindo.

Nem tudo pode ser tão evidente

Se estiver fazendo algo original, inovador ou muito complicado, você tem que direcionar para o auto-explicativo. Em uma página auto-explicativa é necessário um pouco de pensamento para compreendê-la. A aparência das coisas, seus nomes bem escolhidos, o layout da página e as pequenas quantidades de textos cuidadosamente elaborados, devem trabalhar juntos para criar uma identificação quase instantânea. Se não puder tornar uma página evidente por si só, deve, ao menos, tentar torná-la auto-explicativa.

Isso tudo é tão importante não porque talvez o seu site ou site da sua empresa não tenha sido fácil de achar e os visitantes podem não conhecer uma alternativa e a possibilidade de começar de novo nem sempre é atraente, mas sim, porque tornar as páginas evidentes por si só é como ter uma boa iluminação em uma loja, ou seja, faz as coisas aparecerem mais. Usar um site que não nos faz pensar em coisas sem importância parece ser fácil, considerando que ficar decifrando coisas que não importam para nós tende a gastar nossas energias, entusiasmo e, o mais grave, tempo.