Entrevista + Trabalho

Reinaldo Polito

Falar bem, escrever bem e se comunicar são qualidades fundamentais para nossa vida, principalmente, nossa vida profissional. Ter essas qualidades pode facilitar o fechamento de um excelente negócio, pode facilitar a comunicação entre os funcionários de uma empresa e pode cativar para sempre um cliente.
Pensando nisso, resolvemos fazer uma entrevista com um mestre no assunto, para que possamos adquirir estas qualidades ou aperfeiçoá-las. Com vocês, Prof. Reinaldo Polito!

Quociente Hoje, a comunicação é um trunfo para as pessoas, ou seja, quem sabe se comunicar ou tem facilidade para isso tem mais chances de ser bem-sucedido. Por que, na sua opinião, a comunicação é tão importante?
Polito A pessoa que fala bem faz uma espécie de marketing pessoal permanente, pois ao se expor de maneira correta tem a oportunidade de fazer a propaganda de suas habilidades e competências. Quem fala bem, de maneira geral, passa a ser convidado com freqüência para representar a organização em eventos externos, ou transmitir planos e decisões para o pessoal interno. É fácil deduzir que com essa exposição positiva as chances de sucesso se ampliam consideravelmente.

Quociente Existe alguma diferença entre falar bem e se comunicar? É pos-sível uma pessoa falar bem, mas não se comunicar satisfatoriamente? Por que isso acontece?
Polito Falar bem deveria ser sinô-nimo de se comunicar bem, entretanto, nem sempre esse fato ocorre. Algumas pessoas aparentemente falam bem, mas não conseguem se comunicar. Pronunciam bem as palavras, identificam seus pensamentos com palavras apropriadas e usam gestos elegantes e harmoniosos, mas não conseguem tocar ou convencer os ouvintes. De nada adianta usar todas as técnicas para falar bem se não consegue atingir seus objetivos. Se o cliente não comprar o produto, a equipe não produzir mais e melhor, enfim, se os ouvintes não agirem de acordo com as intenções de quem passou a mensagem, este pode até ter falado bem, mas não se comunicou.

Quociente Comunicar-se bem está ligado à leitura? Se sim, as empresas devem criar programas culturais para desenvolvimento de seus funcionários?
Polito Só deve falar quem tem alguma informação a transmitir. Se não existir conteúdo, a comunicação transforma-se em falatório vazio. Esse conhecimento pode ser adquirido por experiência pessoal, observação, convivência, mas principalmente pela leitura de bons livros. Se a empresa puder desenvolver programas culturais que estimulem os funcionários a ler mais livros de boa qualidade, com certeza estará contribuindo para melhorar a eficiência da comunicação.

Quociente O que, exatamente, o senhor chama de "fluência"? É interessante saber usar o português falado no dia-a-dia, mas de forma correta? Ou é melhor usar o português culto?
Polito Tudo vai depender da naturalidade com que essa correção gramatical seja utilizada. Uma pessoa altamente intelectualizada usa o português culto de maneira espontânea e não parecerá artificial ou pedante. Entretanto, a grande maioria não possui essa formação e se sentiria desajeitado usando uma linguagem mais sofisticada. É prefe-rível usar o português correto presente nas conversas do dia-a-dia, pois assim terá mais credibilidade.

Quociente O senhor tem contatos em grandes empresas e até em multinacionais. Quais as falhas de comunicação que são mais comuns dentro das empresas?
Polito As falhas mais comuns são não saber identificar de forma clara o objetivo da mensagem, falta de ordenação lógica do raciocino, vícios de linguagem e de postura e dificuldade para completar o pensamento.

Quociente O que os profissionais (empresários, gerentes, subgerentes, recepcionistas, entre outros) mais desejam quando entram em uma sala para fazer um curso de oratória?
Polito Projetar uma imagem positiva e confiante, falar com desembaraço e de improviso, convencer os ouvintes com argumentos consistentes, ter uma postura elegante e gesticulação harmoniosa.

Quociente Quais são os maiores medos dos profissionais que fazem seus cursos? O que é sugerido a essas pessoas para que possam ultrapassar esta barreira e o medo de falar?
Polito O medo de parecerem nervosos na frente da platéia, de terem o "branco" no meio da fala e de serem criticados pelos ouvintes.
A orientação é que conheçam o assunto com a maior profundidade possível, ordenem o pensamento de forma lógica e concatenada, pratiquem bastante e aprendam a identificar suas qualidades de comunicação. Se der o "branco", uma boa saída é dizer "na verdade o que eu quero dizer é..." – a chance de que reencontrem a linha de pensamento é muito grande.

Quociente Qual a importância da conversa informal, bate papo entre funcionários sobre amenidades no trabalho?
Polito Desde que essa conversa informal não interfira no bom andamento do trabalho, poderá se constituir numa excelente oportunidade para estreitar o relacionamento dos funcionários e beneficiar a equipe a encontrar soluções conjuntas para todos os problemas que precisem enfrentar.

Quociente Dentro de uma empresa, independente do seu porte, por que é importante saber falar bem e se expressar claramente?
Polito Para participar de maneira mais eficiente nas reuniões, nos processos de negociação, nas apresentações dos relatórios e projetos, nas orientações aos subordinados e nas situações em que tenha de re-presentar a organização. A boa comunicação, usada de maneira apropriada, ajuda a melhorar o desempenho da empresa.

Quociente É um dever de todos os funcionários, independente do cargo que ocupam, saber se expressar? Por quê?
Polito Primeiro para ele mesmo, pois, independentemente de continuar ou não trabalhando na empresa, essa é uma habilidade que levará para qualquer lugar a vida toda. Depois, cada vez mais a boa comunicação faz parte dos atributos necessários para manter a posição conquistada e continuar progredindo na hierarquia da organização. A comunicação é utilizada nos contatos com fornecedores, clientes, pares e subordinados, por isso precisa ter boa qualidade.

Quociente Em nosso dia-a-dia falamos muito com outras pessoas, seja pessoalmente, por telefone ou por e-mail. Como percebemos se estamos sendo compreendidos durante uma negociação, por exemplo? Existe alguma maneira de perceber isto sem perguntar diretamente ao nosso interlocutor?
Polito A melhor forma de saber se uma mensagem está ou não sendo bem compreendida é nos colocando no lugar do ouvinte e, de maneira isenta, analisar se fôssemos ele, se estaríamos conseguindo acompanhar o raciocínio. Podemos também observar a reação das pessoas e verificar se estão prestando atenção e acompanhando atentamente nossa exposição. Por telefone e por e-mail já fica um pouco mais difícil, mas ainda assim é possível acompanhar os ‘hum, hum’ quando a conversa é por telefone.

Quociente Até agora falamos de comunicação oral. Porém não podemos esquecer que nosso corpo também fala. É possível avaliar, em porcentagem, a importância da expressão corporal na comunicação?
Polito O mais importante é que exista harmonia entre a expressão corporal, a inflexão da voz e a mensagem. Qualquer um que não esteja funcionando bem poderá comprometer a qualidade da comunicação. Portanto, independentemente do corpo ter influência de 55% na transmissão da mensagem, a voz ter 38% e a palavra 7%, o que deve contar é o conjunto.

Quociente Até que ponto, estar bem vestido, saber usar os gestos e ter uma boa postura pode influenciar no fechamento de uma negociação ou no sucesso da apresentação de um novo produto para a diretoria? Por quê?
Polito Nós transmitimos a mensagem com as palavras e também com um subtexto, que às vezes é até mais importante do que as próprias palavras. Compõem o subtexto a maneira como nos vestimos, como nos comportamos à mesa, como cumprimentamos as pessoas, como construímos as frases, conjugamos os verbos, fazemos as concordâncias, pronunciamos as palavras, pois esses aspectos contam muito da nossa história pessoal e da nossa formação. Por isso, estar bem vestido, gesticular de maneira correta, ter boa postura é importante para passar uma imagem positiva, de uma pessoa bem formada e com maior credibilidade.

Quociente Quem, na sua opinião, é o melhor comunicador hoje? Por quê?
Polito O ex-presidente Fernando Henrique Cardoso porque ele fala sempre com naturalidade, elegância e com profundo conhecimento de todos os temas.

Quociente O senhor pode dar algumas dicas para os leitores da Quociente?
Polito As dicas mais importantes para a boa comunicação que aprendi ao longo desses 27 anos em que ensino expressão verbal são:

• Seja sempre muito natural – prefira o erro com naturalidade, ao acerto com artificialismo.
• Fale com volume de voz que todos possam ouvir.
• Use um vocabulário que todos possam entender.
• Não seja vulgar – nada de excesso de palavrão ou de gíria.
• Posicione-se sempre de maneira elegante, sem afetação.
• Prefira usar poucos gestos a ter gesticulação excessiva.
• Quando falar olhe para todas as pessoas. Quando ouvir olhe na direção de quem estiver falando.
• Procure ouvir mais e falar menos.
• Sempre que puder apóie suas apresentações com recursos visuais. Eles ajudam os ouvintes a acompanhar a mensagem e a reter as informações por mais tempo.
• Prepare-se sempre antes de fazer uma apresentação. Ensaie o máximo que puder.
• Faça leitura de textos de jornais e revistas em voz alta para se acostumar a verbalizar as mensagens, melhorar a respiração e a dicção.
• Seja simpático, bem-humorado e espirituoso.
• Não se leve tão a sério. Brinque com suas gafes e deslizes.
• Tenha astral alto para que as pessoas gostem de ficar ao seu lado.
• Quando tiver dúvidas sobre comunicação escreva para mim. Terei muito prazer em ajudar.